Автоматизація бізнес-процесів та утримання клієнтів у б'юті-сфері на базі Uspacy
Ніша: салон краси / естетична клініка. Платформа: Uspacy. Основна мета: об'єднати процеси запису, обслуговування, збору відгуків та аналітики в єдиному робочому просторі, а також автоматизувати роботу з базою для підвищення відсотка повернення клієнтів (Retention Rate).
Що було реалізовано
1. Інтеграція з Booksy. Замість ручного перенесення даних налаштовано двосторонню інтеграцію — всі записи автоматично створюються в Uspacy.
2. Кастомна «Картка процедури» — фіксує призначеного майстра, медичні/косметичні застереження, контактні дані, історію взаємодії, обрані способи оплати.
3. Автоматизація комунікації. Нагадування про візит за день до процедури (знизило кількість неявок), автоматичний збір NPS-відгуків після прийому.
4. Оптимізація роботи майстрів — статус прийому відмічається в один клік, без складних звітів.
5. Розумна система повернення клієнтів. Якщо клієнт не відвідував салон понад 45 днів, Uspacy автоматично створює завдання адміністратору зв'язатися з ним.
6. Наскрізна аналітика та дашборди — статистика записів, завантаженість кожного майстра, ефективність роботи з «покинутими» клієнтами.
Результат
Рутина адміністраторів скоротилася, комунікація стала персоналізованою та своєчасною, а автоматична генерація завдань на «повернення» клієнтів дозволила суттєво збільшити LTV кожного відвідувача.