Цей документ є публічною офертою (пропозицією) iBusiness (далі — «Виконавець») укласти договір про надання послуг на викладених нижче умовах (далі — «Договір») з будь-якою фізичною або юридичною особою, яка має технічну можливість і бажання скористатися послугами Виконавця (далі — «Замовник»).
Оформлення заявки на сайті, підписання рахунку на оплату, погодження технічного завдання або фактична оплата послуг означає повну та беззастережну згоду Замовника з умовами цієї угоди. Договір вважається укладеним з моменту настання першої з цих подій.
1. Терміни та визначення
- Послуги — впровадження та налаштування CRM-систем, розробка та технічна підтримка веб-сайтів, інтеграція з 1С/BAS та іншими сервісами, навчання персоналу, консультації та супутні роботи, перелік яких погоджується сторонами окремо для кожного проекту.
- Заявка — звернення Замовника через форму на сайті, телефоном або електронною поштою з наміром отримати послуги.
- Технічне завдання — документ або узгоджене листування, що фіксує обсяг робіт, строки та вартість конкретного проекту.
- Результати робіт — код, налаштування, дизайн-макети, документація та інші матеріали, створені Виконавцем спеціально для Замовника в межах Послуг.
- Стороннє програмне забезпечення — CRM-системи, CMS, хостинг, платіжні системи, сервіси телефонії та інші продукти третіх осіб, з якими Виконавець здійснює інтеграцію або на основі яких надає Послуги.
2. Предмет угоди
Виконавець зобов'язується надати Замовнику Послуги в обсязі, вартості та строки, погоджені сторонами (у рахунку, комерційній пропозиції або технічному завданні), а Замовник зобов'язується прийняти та оплатити ці послуги.
3. Порядок замовлення та надання послуг
- Співпраця починається з отримання заявки від Замовника та уточнення деталей менеджером Виконавця.
- Для проектних робіт (розробка сайту, впровадження CRM, інтеграції) Виконавець готує технічне завдання та/або комерційну пропозицію з обсягом робіт, орієнтовною вартістю та строками виконання.
- Для послуг з підбору та підключення ліцензій сторонніх CRM-систем Виконавець виступає посередником між Замовником і власником продукту (розробником CRM); умови використання самого програмного забезпечення визначаються публічною офертою відповідного розробника.
- Для технічної підтримки послуги надаються в межах обраного пакета годин або погодженого щомісячного абонементу.
- Будь-які зміни обсягу робіт, що виходять за межі узгодженого технічного завдання, оформлюються додатково та можуть впливати на вартість і строки.
4. Вартість послуг та порядок оплати
- Вартість послуг вказується в рахунку, комерційній пропозиції або технічному завданні та діє на момент його виставлення.
- Оплата здійснюється на розрахунковий рахунок Виконавця або банківською картою за реквізитами, вказаними в рахунку.
- Якщо інше не погоджено окремо, роботи виконуються після надходження узгодженої передоплати; фінальний платіж здійснюється після прийняття результатів робіт Замовником.
- Для окремих напрямків впровадження CRM оплата послуг Виконавця може здійснюватись після досягнення погодженого відчутного результату — конкретні умови фіксуються при узгодженні проекту.
- Кошти, сплачені за фактично надані послуги, поверненню не підлягають. Питання повернення передоплати за роботи, які не розпочато, вирішуються за окремою письмовою заявою Замовника.
5. Права інтелектуальної власності
- Майнові права на результати робіт, створені Виконавцем спеціально для Замовника в межах оплаченого проекту (дизайн сайту, індивідуальні налаштування, скрипти), переходять до Замовника після повної оплати цих робіт, якщо інше не погоджено письмово.
- Виконавець зберігає права на власні напрацювання, шаблони, бібліотеки коду, методики та ноу-хау, використані під час виконання робіт, які існували до початку проекту або були створені незалежно від нього, і які Замовник може використовувати лише в межах наданих йому Послуг.
- Права на стороннє програмне забезпечення (CRM-системи, CMS, платні модулі, шаблони інших розробників) належать їхнім правовласникам і використовуються Замовником на умовах ліцензій цих правовласників.
6. Права та обов'язки сторін
Виконавець зобов'язується:
- надавати послуги якісно, в обсязі та строки, погоджені із Замовником;
- інформувати Замовника про хід виконання робіт та можливі затримки;
- дотримуватись конфіденційності щодо даних та бізнес-процесів Замовника.
Замовник зобов'язується:
- своєчасно надавати інформацію, доступи та матеріали, необхідні для виконання робіт;
- своєчасно оплачувати надані послуги;
- своєчасно перевіряти та погоджувати проміжні й фінальні результати робіт;
- самостійно нести відповідальність за зміст матеріалів (текстів, зображень, даних клієнтської бази), які він надає Виконавцю для розміщення чи обробки.
7. Конфіденційність
Конфіденційною вважається будь-яка інформація, отримана сторонами одна від одної в процесі співпраці і не призначена для публічного доступу: клієнтські бази даних, бізнес-процеси, комерційні умови, доступи до систем, фінансова інформація. Сторони зобов'язуються не розголошувати таку інформацію третім особам без письмової згоди іншої сторони — як протягом дії Договору, так і протягом 3 років після його завершення, крім випадків, коли розкриття вимагається законодавством України.
8. Персональні дані
У процесі надання Послуг Виконавець може отримувати доступ до персональних даних, що містяться в клієнтській базі чи інших матеріалах Замовника. Виконавець обробляє такі дані виключно в межах, необхідних для виконання Послуг, та вживає розумних заходів для їх захисту відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Замовник гарантує, що має законні підстави для передачі Виконавцю персональних даних третіх осіб (клієнтів, співробітників), якщо таке передання відбувається.
9. Відповідальність сторін
- За невиконання або неналежне виконання зобов'язань за цим Договором сторони несуть відповідальність згідно з чинним законодавством України.
- Виконавець не несе відповідальності за затримки, спричинені несвоєчасним наданням Замовником інформації, доступів чи матеріалів, необхідних для виконання робіт.
- Виконавець не несе відповідальності за роботу стороннього програмного забезпечення (CRM-систем, хостингу, платіжних систем та інших сервісів третіх осіб), з яким здійснюється інтеграція, включно з його збоями, змінами умов використання чи припиненням підтримки з боку розробника.
- Виконавець не відповідає за непрямі збитки чи втрачену вигоду Замовника, пов'язані з використанням результатів робіт або сторонніх сервісів.
10. Форс-мажорні обставини
Сторони звільняються від відповідальності за часткове або повне невиконання зобов'язань, якщо це стало наслідком обставин непереборної сили, що виникли після укладення угоди та не залежать від волі сторін: стихійні лиха, аварії, дії органів влади, кібератаки, збої в роботі мереж зв'язку та електропостачання, воєнні дії, введення воєнного або надзвичайного стану та інші подібні обставини. Строк виконання зобов'язань відсувається пропорційно до часу дії таких обставин.
11. Термін дії та розірвання угоди
- Угода набуває чинності з моменту оформлення заявки, оплати рахунку або початку фактичного надання послуг (залежно від того, що настане раніше) і діє до повного виконання сторонами своїх зобов'язань.
- Кожна зі сторін має право відмовитися від подальшої співпраці, письмово повідомивши про це іншу сторону — з урахуванням оплати вже фактично наданих послуг та витрат, понесених у зв'язку з виконанням робіт до моменту такого повідомлення.
- Для послуг з абонентською технічною підтримкою припинення угоди відбувається за домовленістю сторін або в порядку, погодженому при оформленні відповідного пакета підтримки.
12. Зміна умов угоди
Виконавець має право вносити зміни до цієї угоди, розмістивши нову редакцію на цій сторінці сайту. Для вже погоджених та оплачених проектів продовжують діяти умови, чинні на момент їх узгодження, якщо сторони письмово не домовились про інше.
13. Застосовне право та вирішення спорів
До цієї угоди застосовується законодавство України. Спори, що виникають у зв'язку з цією угодою, сторони прагнуть вирішувати шляхом переговорів, а в разі недосягнення згоди — в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.
14. Реквізити Виконавця
- iBusiness
- Реєстраційний номер облікової картки платника податків: 3220504992
- Витяг з реєстру платників єдиного податку №1713143400223
- IBAN UA063808050000000026001639423, банк АТ «Райффайзен Банк Аваль», МФО 380805
- E-mail: info@ibiz.com.ua
- Телефон: +38 (067) 301 30 44
Маєте питання щодо умов співпраці? Зв'яжіться з нами — з радістю все пояснимо.