Ейпілайт. CRM для майстерні реклами
Ейпілайт — рекламна майстерня повного циклу: широкоформатний друк, зовнішня реклама, виготовлення вивісок та POS-матеріалів. З ростом кількості клієнтів компанія зіткнулася з класичною проблемою малого бізнесу, що масштабується.
Проблематика до початку проекту
- Заявки приймали в блокнотах і особистих чатах менеджерів — частина губилася
- Телефонні дзвінки не фіксувалися, історія спілкування з клієнтом трималася в голові менеджера
- Неможливо було порахувати, скільки заявок перетворюється в замовлення
Що було зроблено
Впровадили CRM-систему та інтегрували IP-телефонію: тепер кожен дзвінок автоматично створює картку клієнта або звернення, а запис розмови прикріплюється до угоди. Налаштували воронку продажів під специфіку рекламного виробництва: заявка → прорахунок → узгодження макету → виробництво → видача.
Результат
Жодна заявка більше не губиться, а керівник бачить завантаженість виробництва і конверсію заявок у замовлення в реальному часі. За час роботи з CRM компанія розширила географію — від локальних клієнтів до співпраці із замовниками з інших регіонів та за кордоном.