Комплексна автоматизація товарного бізнесу та сервісу тест-драйвів на базі KeyCRM
Клієнт — компанія, що поєднує два напрямки діяльності: онлайн-продаж автомобільних аксесуарів/запчастин через власний сайт та надання послуг з організації тест-драйвів автомобілів (дилерський центр).
Проблематика до початку проекту
- Хаос у замовленнях — менеджери вручну копіювали замовлення з сайту в таблиці Excel
- Відсутність синхронізації — статуси замовлень на сайті не оновлювалися автоматично
- Складна логістика — передача даних на аутсорс-склади відбувалась вручну через e-mail/месенджери
- Втрата лідів на тест-драйв — заявки губилися серед загальних замовлень
- Неможливість масштабування — ручна робота забирала 80% часу команди
Завдання проекту
Побудувати єдину екосистему на базі KeyCRM для повної автоматизації циклу продажу товарів та управління записом на тест-драйви.
Напрямок 1. Товарний фулфілмент (e-commerce)
Створили воронку обробки замовлень: нове замовлення → підтвердження → передано на склад → комплектується/пакується → відправлено → доставлено/виконано або відмова/повернення.
Налаштували двосторонню інтеграцію сайту з KeyCRM через API — усі дані замовлення потрапляють у CRM без участі людини, а зміна статусу в CRM миттєво оновлюється в особистому кабінеті клієнта на сайті (зменшення навантаження на кол-центр на 40%).
Підключили API партнерських фулфілмент-центрів — при переході замовлення на етап «Передано на склад» дані автоматично відправляються на зборку. Інтегрували Нову пошту: ТТН генеруються в один клік, а статус замовлення закривається автоматично, коли посилку вручено.
Напрямок 2. Автомобільний сервіс
Створили окрему воронку для запису на тест-драйв: заявка → кваліфікація (перевірка посвідчення, вибір моделі) → узгодження дати/часу → підтверджено → проведено → зворотний зв'язок/продаж.