Потенціал українського CRM-ринку 2026: аналіз та перспективи
Український ринок CRM-систем переживає період трансформації. Аналіз даних понад 31 000 компаній за 2021–2025 роки, проведений платформою Ringostat, демонструє як значні успіхи в цифровізації, так і зони, що потребують уваги.
Ключові цифри та тренди
- 38% українських компаній досі не використовують жодної CRM-системи — величезний потенціал для зростання
- 20% бізнесу все ще залишається на програмному забезпеченні країни-агресора
- Основний сплеск міграції на українські та західні аналоги відбувся у 2022–2023 роках, зараз ринок у фазі «зваженого вибору»
Де шукати точки зростання у 2026 році
- Малий та середній бізнес (SMB) — досі часто працює в Excel
- Нішеві рішення під конкретну вертикаль (e-commerce, нерухомість, послуги, медицина)
- Глибока інтеграція з AI — аналіз дзвінків, автоматизація відповідей, прогнозування продажів
«Ринок CRM у 2026 році — це вже не просте імпортозаміщення. Це боротьба за ефективність кожного ліда в умовах зростаючої вартості залучення клієнтів», — зазначають автори дослідження.